句容市：“三抓三促”打造信访举报“绿色通道”

    “您好，我们是句容市纪委信访室工作人员，您反应的问题我们已经受理，会在规定期限内给你反馈，请保持电话畅通”，对收接的群众投诉、举报，句容市纪委工作人员做好来电记录后，第一时间电话告知信访人员受理情况。

　　近日，句容市纪委监委协助市委印发了《句容市群众投诉、举报办理工作规定》，通过“三抓”积极推动信访举报基础业务规范化建设，着力拓宽和畅通信访举报渠道不断向“最后一公里”延伸。今年以来共接收群众信访举报149次，办结126起，办结率85%。

　　抓流程，促工作规范。规范受理、办理、答复反馈、归档工作流程，层层压实责任。受理环节做到“三到位”，即：负责信访事项的机构到位、配备专门人员到位、受理告知到位；办理环节做到马上回应、马上交办、马上跟踪、限时办结，确保工作马上就办的效果。归档环节要求各地、各部门对收接办理的各类投诉、举报规范档案管理，将投诉、举报材料、调查材料、处理结论、反馈情况存档备查，确保全程留痕，责任明晰。

　　抓责任，促质效提升。规定信访事项办理督办、追责情形，加强事后监管，强化倒查机制，落实信访事项办理责任。将信访事项办理工作纳入机关绩效管理考核之中，将信访事项受理人、牵头人、承办人及信访事项办结后续工作纳入监管，通过层层落实工作责任，倒逼各地、各部门严格按照“职能分工，分级负责“原则，对信访事项依法办理，及时反馈，留痕操作、热情服务，有力提升信访件事项办理工作成效。

　　抓反馈，促群众满意。制作《答复反馈记录表》《电话反馈记录表》，以“三个必须”抓反馈，提升群众满意率：必须确保当面反馈优先，群众不愿见面方可电话反馈；必须及时按期答复、回访、评价；必须保证处理结果准确、合理，答复正确，理由充分、依据准确。

　　“信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，承担着发现和揭露违纪违法问题的重任。市纪委监委要发挥专责监督职能，聚焦群众身边四风和腐败问题，加大督查督办力度，着力推动全面从严治党向向基层延伸。”句容市委常委、纪委书记、监委主任赵树锋指出。（李政 张羽 王天婷）